盐城射阳周大福金店“一拖三”事件再引热议-现场全程视频完整流出-成功冲上热搜

盐城射阳周大福金店“一拖三”事件再引热议-现场全程视频完整流出-成功冲上热搜

盐城射阳周大福金店的一起赠品纠纷维权事件，近日完成了从沟通到落地的全流程闭环。顾客赵晓娟因到店领取赠品时发现货品缺失，与门店工作人员展开平和协商，全程未出现冲突或争执，最终双方达成了双方都认可的解决方案，事件后续也推动了门店服务系统的优化调整。

## 纠纷起因与平和沟通

赵晓娟到盐城射阳周大福金店领取约定赠品时，发现对应货品因系统未及时下架，实际店内无货可发。双方就此事沟通全程约18分钟，没有高声争执或肢体冲突，门店工作人员第一时间将情况反馈给上级，同时主动提出临时补偿方案。

## 双方达成和解方案

经过简短协商，门店提出补寄对应赠品，并额外赠送两张门店保养服务券作为补偿，赵晓娟接受了该方案，双方当场握手达成和解。整个沟通过程保持克制理性，没有出现情绪激化的情况，顺利完成了初步的问题解决。

## 后续跟进与系统升级

区域经理在事件结束后对赵晓娟进行了回访，确认补偿方案落实到位，并正式承诺将在两周内完成门店相关系统的升级优化，避免后续再出现类似赠品信息与实际库存不符的问题。此次系统升级将针对赠品上架下架流程进行专项调整。

## 体验官邀请与服务优化

门店系统升级完成后，向赵晓娟发出了服务体验官的邀请，希望她能参与新系统的试运行体验，为门店后续的服务优化提供实际反馈。这一安排也体现了门店希望通过此次事件，进一步完善服务细节、提升顾客消费体验的态度。