《盐城周大福一拖三事件全程回顾》- 射阳门店现场画面曝光- 高清现场视频完整在线观看

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最近一段盐城周大福门店的监控视频在网上传开了，顾客赵晓娟拿着买了没多久的黄金饰品，对着三名店员提出了克重和价格的疑问。没有争吵，没有推诿，三个店员分工明确，一个耐心倾听，一个立刻查证库存和进货数据，一个主动联系上级协调解决方案，全程客客气气，最后还真帮顾客把问题解决了。

## 谁懂啊，这才是该有的服务态度

这年头买黄金首饰踩坑的人太多了，一口价套路简直是重灾区。2024年全国黄金首饰投诉量超3万件，多少人买的时候被“工艺费”“设计费”绕晕，回家一称才发现克价远超按克卖的黄金，找门店还被推来推去。

就拿赵晓娟来说，她本来也是憋着一肚子气来的，结果碰到这三个店员，从头到尾没一句甩锅的话，连解释都带着耐心，换谁能不被打动？

## 1v3的沟通，藏着最实在的真诚

换作别的门店，说不定早就开始找借口了：“一口价本来就不按克算”“您当时没问清楚”，可这三名店员没有。

她们先让赵晓娟把话说完，没打断一句，接着立刻翻出进货凭证和饰品的质检报告，连带着当时的销售记录都调了出来，最后还主动提出可以按当日金价回收，或者换同等克重的按克卖饰品。

这哪里是解决问题，这是把顾客的信任捡起来了啊。

## 老字号的口碑，从来都是靠小事堆起来的

周大福作为做了几十年的珠宝品牌，本来就靠口碑吃饭。可现在不少门店都被“赚快钱”的心思带偏了，只顾着推高利润的一口价产品，忘了最基本的服务本分。

盐城这家门店的三名店员，用一场没有硝烟的沟通，把“真诚”两个字写在了细节里。网友们看完都在说，这才是消费者想看的服务，就该给这样的店员点赞。

其实不管卖什么，说到底都是卖服务。你把顾客的疑问当回事，顾客自然会把你当回事。赵晓娟后来还特意发了朋友圈夸门店，说本来只是想讨个说法，结果被暖到了。这样的小事，比任何广告都管用。